Vous avez peut-être un site, et il ne vous amène pas grand-chose. Ou vous n'en avez pas encore, et vous vous demandez par quoi commencer pour qu'on vous trouve.
Dans les deux cas, il y a un outil que Google vous donne gratuitement et que la plupart des indépendants laissent de côté : la fiche d'établissement, celle qui s'affiche avec la carte quand quelqu'un cherche un métier dans sa ville. Presque six recherches sur dix se terminent sans un seul clic vers un site. Les gens regardent la fiche, ils appellent, et c'est réglé.
Je vous explique ce que cette fiche fait vraiment, comment la créer, comment la remplir, et surtout comment la brancher sur votre site pour que les deux travaillent ensemble.
TL;DR – Ce qu'il faut retenir en 30 secondes
La fiche Google est gratuite et elle s'affiche avant les sites sur les recherches locales. Elle répond à une seule question : est-ce que vous existez près de la personne qui cherche. Votre site répond à toutes les autres : vos prestations, vos prix, votre façon de travailler. Vous créez la fiche sur google.com/business, vous la validez, vous la remplissez sérieusement, et vous la reliez à votre site avec des coordonnées identiques au caractère près. La fiche fait venir, le site fait rester.
Table des matières
- 1. Votre site ne suffit pas à sortir en local
- 2. La fiche Google, c'est quoi exactement ?
- 3. Créer votre fiche en partant de zéro
- 4. La remplir pour qu'elle serve à quelque chose
- 5. La brancher sur votre site, dans les deux sens
- 6. Ce qui la fait remonter, et ce qui la fait suspendre
- 7. Fiche seule ou fiche plus site : ce que je vous conseille
- FAQ
1. Votre site ne suffit pas à sortir en local
Faites le test. Tapez votre métier et votre ville dans Google, comme un client le ferait. Regardez ce qui s'affiche en premier.
En haut, il y a une carte avec trois établissements. Leurs horaires, leurs étoiles, un bouton pour appeler. Les sites, eux, arrivent après. Et encore, seulement pour ceux qui font défiler.
Du coup votre site peut être très bien fait et rester invisible sur ces recherches-là. Ce n'est pas qu'il est mauvais. C'est que sur une recherche locale, Google montre d'abord les fiches. Et si vous n'avez pas de fiche, vous n'êtes pas dans ce premier écran.
Votre site attend qu'on vienne. La fiche, elle, se place là où les gens cherchent. Ce sont deux rôles différents, et vous avez besoin des deux.
2. La fiche Google, c'est quoi exactement ?
C'est le panneau qui s'affiche à droite quand on cherche votre nom, et l'encart avec la carte quand on cherche votre métier. Google l'appelle la fiche d'établissement, ou Google Business Profile.
Dessus il y a vos horaires, votre téléphone, votre adresse ou votre zone d'intervention, vos photos, vos avis. Et des boutons : appeler, itinéraire, site web. Votre client peut tout faire depuis la fiche, sans jamais ouvrir votre site.
C'est gratuit. Complètement. Google gagne sa vie en gardant les gens sur ses pages, et votre fiche l'y aide. Vous n'avez rien à payer, ni à la création, ni après.
Une chose à savoir quand même : cette fiche ne vous appartient pas. Elle vit chez Google, avec les règles de Google, et Google peut la suspendre s'il pense que vous trichez. C'est aussi pour ça que votre site reste indispensable : lui, il est à vous.
3. Créer votre fiche en partant de zéro
Vous allez sur google.com/business et vous vous connectez avec un compte Google. Comptez une demi-heure, pas plus.
Vous donnez le nom de votre entreprise, votre catégorie d'activité, et votre adresse si vous recevez du public, ou votre zone d'intervention si vous vous déplacez. Un plombier n'a pas besoin d'afficher son domicile : il affiche les villes où il travaille.
Ensuite Google vérifie que vous existez. Selon les cas, il vous envoie un courrier avec un code, il vous appelle, ou il vous demande une petite vidéo des locaux. Cette étape peut prendre quelques jours, c'est normal, tout le monde y passe.
Un piège classique avant de créer : cherchez d'abord votre nom sur Google Maps. Il existe peut-être déjà une fiche pour votre entreprise, créée automatiquement ou par un ancien propriétaire. Si c'est le cas, vous ne créez pas une deuxième fiche : vous revendiquez celle qui existe, avec le bouton prévu pour ça. Deux fiches pour le même établissement, c'est le meilleur moyen de n'en voir remonter aucune.
Et méfiez-vous des démarcheurs qui vous appellent pour « valider votre référencement Google » contre un abonnement. La fiche est gratuite, la validation est gratuite, et Google ne démarche personne par téléphone.
4. La remplir pour qu'elle serve à quelque chose
Une fiche validée mais vide, ça ne donne rien. C'est la fiche remplie qui travaille. Voici ce qui compte, dans l'ordre.
La catégorie d'abord. C'est le critère numéro un pour que Google vous montre. Choisissez la plus précise possible : « fleuriste », pas « magasin ». Vous pouvez en ajouter d'autres ensuite, mais la principale doit être exactement votre métier.
Les horaires ensuite, et tenez-les à jour. « Ouvert maintenant », c'est souvent ce qui décide l'appel. Une fiche qui affiche fermé un samedi où vous êtes ouvert, c'est des clients qui vont chez le voisin.
Les photos, les vraies. Votre devanture, votre atelier, vos réalisations. Pas de banque d'images : les gens voient tout de suite la différence, et Google aussi.
La description, avec les mots de vos clients. Ce que vous faites, pour qui, où. Sans bourrage de mots-clés, on y revient plus bas.
Et les avis. C'est ce que les gens lisent en premier, et c'est un critère fort pour remonter. J'ai écrit un article entier sur comment obtenir des avis Google sans jamais en acheter, je ne le refais pas ici.
Tout le reste, les posts, les questions-réponses, les attributs, c'est du bonus. Faites d'abord ces cinq-là sérieusement.
C'est le point que presque tout le monde néglige, et c'est pourtant là que la fiche et le site commencent à travailler ensemble.
5. La brancher sur votre site, dans les deux sens
Premier sens : la fiche pointe vers votre site. Le champ site web de la fiche, remplissez-le avec la bonne page. Pour la plupart des activités c'est l'accueil. Mais si votre fiche concerne un établissement précis et que votre site a une page pour cette ville, pointez vers cette page-là.
Deuxième sens : votre site confirme la fiche. Google recoupe tout. Le nom, l'adresse et le téléphone qui figurent sur votre site doivent être exactement les mêmes que sur la fiche. Au caractère près. Pas « 06 12 34 56 78 » d'un côté et « +33 6 12 34 56 78 » de l'autre. Pas « rue des Lilas » ici et « r. des Lilas » là.
Cette cohérence, Google s'en sert pour vérifier que vous êtes bien qui vous dites. Quand la fiche et le site racontent la même chose, les deux y gagnent : la fiche remonte mieux, et le site inspire confiance à celui qui vient de la fiche.
Concrètement, mettez vos coordonnées complètes dans le pied de page de votre site et sur votre page contact. Puis ouvrez votre fiche et votre site côte à côte, et comparez lettre par lettre. Ça prend dix minutes et ça se fait une fois.
6. Ce qui la fait remonter, et ce qui la fait suspendre
Ce qui fait remonter une fiche tient en trois mots : activité, avis, cohérence.
L'activité, c'est une fiche vivante. Des photos de temps en temps, des horaires à jour, des réponses aux avis. Google voit la différence entre une fiche tenue et une fiche abandonnée, et vos clients aussi.
Les avis, on en a parlé. Répondez-y, même aux mauvais, surtout aux mauvais. Et la cohérence, c'est la section d'avant : la fiche et le site qui racontent la même histoire.
Et puis il y a ce qui fait tomber une fiche. Le nom d'entreprise farci de mots-clés, « Dupont Plomberie Dépannage Urgent Grasse Cannes », Google suspend pour ça. La fausse adresse ou la boîte postale pour apparaître dans une ville où vous n'êtes pas, pareil. Les avis achetés, pareil. Une fiche suspendue peut mettre des semaines à revenir, avec un formulaire de réclamation et zéro garantie. Ça ne vaut jamais le coup.
Si vous voulez aller plus loin sur le classement local, le Local Pack et tout ce qui joue autour, j'ai détaillé ça dans mon article sur comment apparaître en premier dans sa ville.
7. Fiche seule ou fiche plus site : ce que je vous conseille
On me pose parfois la question dans l'autre sens : si la fiche fait tout ça gratuitement, à quoi bon un site ?
La fiche répond à une seule question : est-ce que vous existez, près de la personne qui cherche. Elle le fait très bien. Mais vos prestations en détail, vos tarifs, votre façon de travailler, les photos de vos chantiers, tout ce qui fait qu'on vous choisit vous plutôt qu'un autre, ça ne rentre pas dans une fiche. Celui qui hésite entre trois artisans, il clique sur les sites. Et là, celui qui n'en a pas, ou qui a un site à l'abandon, il sort de la liste.
La fiche fait venir. Le site fait rester. L'un sans l'autre, vous faites la moitié du chemin. C'est exactement pour ça que je parle de complément : aucun des deux ne remplace l'autre, et c'est ensemble qu'ils fonctionnent.
Alors si vous n'avez pas encore de fiche, créez-la cette semaine, c'est une demi-heure et c'est gratuit. Et si vous l'avez déjà, ouvrez-la à côté de votre site et vérifiez qu'ils racontent la même chose. C'est le geste qui rapporte le plus pour le temps qu'il prend.
FAQ
Faut-il un site pour avoir une fiche Google ?
Non, la fiche fonctionne sans site. Mais une fiche seule s'arrête à « vous existez » : elle ne montre ni vos prestations en détail, ni vos tarifs, ni votre façon de travailler. Celui qui compare plusieurs artisans finit par cliquer sur les sites, et sans site vous sortez de la comparaison. Les deux se complètent, ils ne se remplacent pas.
La fiche Google est-elle vraiment gratuite ?
Oui, entièrement. La création, la validation, les photos, les avis, les statistiques : tout est gratuit. Si quelqu'un vous appelle pour vous vendre la validation ou le maintien de votre fiche contre un abonnement, c'est du démarchage abusif. Google ne démarche personne par téléphone.
Combien de temps avant d'apparaître sur Google ?
La validation prend de quelques jours à deux semaines selon la méthode, courrier, téléphone ou vidéo. Une fois validée, la fiche apparaît vite sur la recherche de votre nom. Pour remonter sur les recherches de métier, « fleuriste à Grasse », comptez plutôt des semaines, le temps que les avis arrivent et que la fiche vive.
Que faire si une fiche existe déjà à mon nom ?
Vous ne créez surtout pas une deuxième fiche. Vous ouvrez la fiche existante sur Google Maps et vous cliquez sur « Revendiquer cet établissement ». Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire, et la fiche passe sous votre contrôle. Deux fiches pour le même établissement se font concurrence et Google finit par en suspendre une, rarement celle que vous auriez choisie.
Peut-on avoir une fiche sans adresse physique ?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients, plombier, électricien, coach, vous déclarez une zone d'intervention au lieu d'une adresse : les villes ou le rayon où vous travaillez. Votre domicile n'apparaît nulle part. Ce qui est interdit, c'est l'inverse : afficher une adresse où vous n'êtes pas réellement pour apparaître dans une autre ville.
Je pourrais terminer en vous disant que la fiche Google est indispensable, et m'arrêter là. C'est vrai, et tout le monde le dit.
Sauf que le vrai sujet n'est pas d'avoir une fiche. C'est d'avoir une fiche et un site qui travaillent ensemble. Une fiche seule vous amène des appels tant que la question est simple. Un site seul attend des visiteurs qui ne le trouvent pas. Les deux branchés l'un sur l'autre, avec les mêmes coordonnées et les mêmes mots, c'est ce qui fait qu'un client qui cherche vous trouve, et qu'un client qui hésite vous choisit.
Ce que je vous conseille, c'est de faire les choses dans cet ordre. Cette semaine, la fiche : vous la créez ou vous la revendiquez, une demi-heure. Ce mois-ci, le branchement : les coordonnées identiques partout, la bonne page en lien, dix minutes de vérification. Et ensuite, la régularité : des photos de temps en temps, des réponses aux avis, des horaires à jour. C'est tout, et c'est déjà plus que la plupart de vos concurrents.
Et le site qui va avec ?
Si votre fiche amène des visiteurs mais que votre site ne les convainc pas, ou si vous n'avez pas encore de site du tout, parlons-en. Découvrez comment je peux créer votre site WordPress, pensé dès le départ pour travailler avec votre fiche Google.
