FAQ

Question 1

Que se passe-t-il si l'intervention prend plus de temps que prévu ?

Accepted Answer

Si je constate que le problème est plus complexe que prévu et que je vais dépasser l'estimation haute, je vous contacte AVANT de continuer. Par exemple : je vous ai estimé "entre 1h et 3h", et après 3h je vois qu'il me faut encore 2h. Je vous appelle, je vous explique pourquoi, et je vous demande si vous voulez que je continue. Vous avez le choix : Continuer → je termine la réparation et facture le temps total Arrêter → je vous facture uniquement le temps déjà passé Transparence totale.

Question 2

Pourquoi la régie horaire plutôt qu'un forfait fixe ?

Accepted Answer

Parce que c'est plus juste pour tout le monde. Avec un forfait fixe, vous payez le même prix pour un problème de 15 minutes que pour un piratage de 6 heures. Ça n'a aucun sens. Avec la régie horaire : Vous payez exactement ce que ça coûte Pas de mauvaise surprise Je vous préviens si ça déborde de l'estimation Vous décidez si on continue ou pas C'est transparent, c'est honnête.

Question 3

Faites-vous un devis avant d'intervenir ?

Accepted Answer

Pour les interventions estimées à moins de 150 € (moins de 1h30), un simple email de confirmation suffit avec l'estimation de temps et le tarif horaire. Vous me répondez "OK" et m'envoyez les accès. Pour les interventions plus longues (plus de 1h30), je vous envoie un devis détaillé avec l'estimation de temps avant de commencer. Dans tous les cas, je vous donne une estimation claire AVANT d'intervenir. Si le temps réel dépasse significativement l'estimation, je vous préviens avant de continuer.

Question 4

Pourquoi 80 € de l'heure pour du dépannage WordPress ?

Accepted Answer

Le dépannage se facture au temps réel passé, et ce tarif reflète ce que vous payez vraiment : Mon expertise pour résoudre rapidement sans casser votre site Ma réactivité : je traite votre demande en priorité, intervention sous 24h ouvrées La prise en charge d'un site que je découvre, souvent dans une situation délicate 80 €/h me place dans le bas de la fourchette des freelances WordPress confirmés, qui facturent entre 80 et 150 €/h pour du dépannage. Les agences web, elles, facturent entre 150 et 300 €/h.

Question 5

Combien coûte un dépannage WordPress ?

Accepted Answer

80 € HT/h, facturé au temps réel passé (au quart d'heure supérieur, une heure minimum par intervention). Avant d'intervenir, je vous donne une estimation de temps selon votre problème : Panne simple (plugin désactivé, erreur 500 basique) : réglée en 1h dans la plupart des cas → 80 € HT Panne technique (conflit d'extensions, site lent, migration ratée) : 1h à 3h → 80 à 240 € HT Cas complexe (site piraté, base de données corrompue) : 3h à 6h → 240 à 480 € HT Vous ne savez pas dans quelle catégorie vous êtes ? Appelez-moi au 07 66 17 62 75, je vous pose 2-3 questions et je vous donne une estimation précise en 2 minutes.

Question 6

Quel est le délai pour remettre un site WordPress en ligne après une panne ?

Accepted Answer

Dans la grande majorité des cas, le site est remis en ligne dans les 24h ouvrées suivant votre validation. Pour les urgences critiques, j'interviens en priorité.

Question 7

Que faire si mon site WordPress est en panne un week-end ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer commande directement sur cette page à tout moment — le formulaire est disponible 24h/24. Je traite les demandes du lundi au vendredi et je m'engage à intervenir dans les 24h ouvrées suivant la réception de votre commande.

Question 8

Mon site WordPress est piraté, intervenez-vous en urgence ?

Accepted Answer

Oui. J'interviens dans la mesure du possible sous 24h pour nettoyer les malwares, supprimer les fichiers infectés et remettre votre site en ligne. Le nettoyage d'un site piraté prend généralement entre 3h et 6h (soit entre 240 € et 480 € HT). Je vous donne une estimation précise après diagnostic à distance. Si le piratage est massif et nécessite plus de temps, je vous en informe avant de poursuivre.

Question 9

Réparez-vous les bugs WooCommerce (panier bloqué) ?

Accepted Answer

Oui. Les conflits entre extensions WooCommerce et le thème sont fréquents après une mise à jour. Je débloque le tunnel de commande et je m'assure que les mails transactionnels partent bien pour sauver votre chiffre d'affaires.

Question 10

Pourquoi faire appel à un expert plutôt que de réparer soi-même ?

Accepted Answer

WordPress est un outil puissant mais fragile. Toucher au code PHP ou à la base de données sans compétences peut transformer un petit bug en perte totale du site. Mon forfait inclut l’expertise pour diagnostiquer l’origine exacte (serveur, plugins, thème, fichier .htaccess) sans tâtonner et sans risques.

Question 11

Et si le problème vient de mon hébergeur (OVH, O2Switch...) ?

Accepted Answer

Si votre site affiche une erreur 500 ou que le serveur ne répond pas, cela peut venir de l'hébergeur. Je parle leur langage technique. Je vérifie les quotas, la version PHP et les logs serveur. Si le souci est côté hébergement, je gère les échanges techniques avec leur support pour vous.

Question 12

Quelle différence avec un contrat de maintenance annuel ?

Accepted Answer

Ce forfait est une intervention ponctuelle (curative) pour une urgence. À l'inverse, mes forfaits de maintenance WordPress sont une solution préventive. Ils incluent les mises à jour régulières, les sauvegardes externalisées et un monitoring constant pour éviter que le site ne plante. C'est la solution sérénité pour les pros.

Question 13

Que se passe-t-il si vous n’arrivez pas à réparer mon site ?

Accepted Answer

Si je constate que je ne peux pas réparer votre problème, je vous en informe immédiatement. Je vous facture uniquement le temps déjà passé en diagnostic, et j'essaie de vous orienter vers un prestataire qualifié dans la résolution de votre problématique spécifique.

Question 14

Combien de temps faut-il pour intervenir ?

Accepted Answer

Je m’engage sur une prise en charge et une résolution ou un remboursement sous 24h du lundi au vendredi dès que la commande est validée. Que vous soyez à Mougins, Valbonne, Sophia-Antipolis ou n'importe où en France, aucun déplacement n'est nécessaire.

Question 15

J’ai « l’écran blanc de la mort », est-ce grave ?

Accepted Answer

C’est impressionnant, mais c’est l’un des problèmes les plus fréquents sur WordPress. Il s’agit souvent d’un conflit. Dans 95% des cas, c’est réparable très rapidement.

Question 16

Réparez-vous les sites piratés (Malwares) ?

Accepted Answer

Oui, j'interviens sur les sites piratés. Le nettoyage complet (suppression des malwares, backdoors, renforcement sécurité) prend généralement entre 3h et 6h, soit entre 240 € et 480 € HT. Je vous donne une estimation précise après diagnostic initial.

Question 17

Cela va-t-il casser mon design ou modifier mes contenus ?

Accepted Answer

Absolument pas. Avant toute intervention, j’effectue une sauvegarde de sécurité. Mon travail consiste à réparer le « moteur » (fichiers techniques, base de données), pas à toucher à la carrosserie (votre design, vos textes). Vos contenus restent intacts.

Question 18

Dois-je vous donner mes mots de passe ? Est-ce sûr ?

Accepted Answer

C'est indispensable pour que je puisse intervenir sur l'administration et le FTP. Pour votre sécurité, vous me transmettez vos accès par email sécurisé (ou par SMS si vous préférez). Je vous recommande de changer vos mots de passe une fois le dépannage terminé.

Question 19

Faites-vous du dépannage sur Prestashop, Joomla ou Drupal ?

Accepted Answer

Non. Je suis spécialisé uniquement sur la création, l'optimisation et le support de sites WordPress. Je ne propose pas de support pour d'autres CMS comme Prestashop ou Joomla. Cela garantit une expertise maximale sur votre outil.

Question 20

Si le problème revient la semaine prochaine ?

Accepted Answer

Si le même problème réapparaît dans les 7 jours suivant mon intervention (et que vous n'avez rien modifié entre-temps), je le corrige gratuitement. C'est ma garantie de qualité. Pensez à vérifier avant que vous n'avez pas réinstallé le plugin fautif (ça arrive).

Votre site est en panne ou piraté ?
Je le répare.

Les pannes que je répare le plus souvent

L'écran blanc

Formulaire en panne

Erreur critique

Piratage ou malware

80 € de l'heure, tout simplement

Panne simple

Panne technique

Cas complexe

De votre appel à votre site réparé, en trois étapes

Vous me contactez

Vous validez l'estimation

Je répare et je vous rends la main

Moi, c'est Camille. Votre site est entre de bonnes mains.

Ce qu'ils ont pensé de mon travail

Vos questions avant de vous lancer

Remettez votre site en ligne dès maintenant.

Siagneo

Avancer ensemble

Aller plus loin

Me suivre

Votre site est en panne ou piraté ?Je le répare.