Votre site est resté seul tout l'été. Vous étiez en congés, ou débordé, ou simplement ailleurs, et lui a continué de tourner sans que personne le regarde. Et maintenant septembre arrive.
C'est le moment de l'année où les gens reviennent : ils reprennent leurs recherches, leurs projets, leurs achats. Votre site va travailler plus qu'en juillet, et il vaut mieux qu'il soit prêt à les recevoir plutôt que de découvrir un problème en même temps qu'eux.
Je vous donne les sept vérifications à faire avant la rentrée. Comptez une demi-heure, aucune n'est technique, et à la fin vous saurez que votre site est d'attaque.
Ce qu'il faut retenir en 30 secondes
Sept vérifications à faire avant septembre, en une demi-heure : vos sauvegardes tournent-elles encore, vos mises à jour sont-elles faites, votre formulaire de contact répond-il, vos horaires et tarifs sont-ils à jour partout, votre site est-il toujours rapide sur mobile, d'où venaient vos visiteurs cet été, et votre page d'accueil dit-elle encore ce qu'il faut. Aucune n'est technique, et ensemble elles évitent la plupart des mauvaises surprises de rentrée.
1. Votre site a passé l'été tout seul
Un site n'a pas besoin de vous pour rester en ligne, et c'est justement ce qui trompe. Il s'affiche, il a l'air normal, donc on suppose que tout va bien. Sauf que derrière cette façade tranquille, des choses ont pu se dérégler pendant que vous n'y étiez pas.
Une sauvegarde a pu s'arrêter. Une mise à jour importante est sortie sans être installée. Un formulaire a pu cesser d'envoyer les messages. Rien de tout ça ne se voit depuis l'extérieur, et rien ne vous a prévenu.
L'idée de cet article n'est pas de vous faire peur, c'est de vous faire ouvrir le capot une fois, maintenant, avant le rush. Une demi-heure de vérifications en cette fin août vous évite de découvrir un problème en septembre, au moment précis où vous avez le plus besoin que le site fonctionne.
Prenez les points dans l'ordre. Chacun se fait en quelques minutes, sans compétence particulière, et je vous dis à chaque fois quoi regarder et quoi faire si quelque chose cloche.
2. Vos sauvegardes tournent-elles encore ?
On commence par celle-ci parce que c'est le filet de sécurité de tout le reste. Tant que vous avez une sauvegarde récente, aucun problème n'est vraiment grave : on restaure, et on repart. Sans elle, la moindre tuile devient une reconstruction.
La vérification tient en un geste, et ce n'est pas celui qu'on croit. La question n'est pas « est-ce que j'ai des sauvegardes », c'est « est-ce qu'elles tournent encore ». Ouvrez votre outil de sauvegarde, ou votre espace client chez l'hébergeur, et regardez la date de la dernière.
Si elle date d'hier ou de cette semaine, tout va bien. Si elle remonte à juin, votre système s'est arrêté sans rien dire, et vous n'êtes plus protégé depuis des semaines. C'est exactement le genre de panne silencieuse que j'ai décrite dans mon article sur les sauvegardes dont on se croit protégé.
Profitez-en pour vérifier que ces sauvegardes partent bien ailleurs que sur votre serveur, sur un espace de stockage extérieur. Une sauvegarde stockée au même endroit que le site disparaît avec lui le jour d'un vrai problème.
3. Vos mises à jour sont-elles à jour ?
Deux mois d'été, c'est deux mois de mises à jour qui se sont accumulées. WordPress, votre thème, vos extensions : chacune a probablement plusieurs versions de retard. Et chaque mise à jour de sécurité non installée est une porte dont l'adresse est publiée, que les robots des pirates connaissent avant vous.
Sauf qu'il ne faut pas se précipiter et tout mettre à jour d'un coup, parce que c'est le geste qui peut casser le site. On procède dans l'ordre, calmement.
D'abord une sauvegarde fraîche, celle de maintenant, pas celle d'hier. C'est votre marche arrière si quelque chose se passe mal. Ensuite vous mettez à jour vos extensions une par une, en rechargeant votre site entre chaque, pour repérer immédiatement laquelle poserait problème. Puis le thème, et WordPress en dernier.
Et à la fin, vous regardez votre site pour de vrai, pas seulement le tableau de bord : la page d'accueil, une page de service, le formulaire. J'ai raconté tout le rapport compliqué qu'on entretient avec ce bouton dans mon article sur ce bouton mettre à jour qu'on adore détester.
Si une mise à jour casse quelque chose et que vous ne savez pas quoi faire, arrêtez-vous là, ne bricolez pas, et restaurez votre sauvegarde. C'est précisément pour ce moment-là qu'on l'a faite juste avant.
4. Votre formulaire de contact répond-il ?
Voici la vérification la plus importante de toutes, et celle que presque personne ne fait. Votre formulaire de contact est la porte d'entrée de vos futurs clients. S'il est cassé, tout le reste ne sert à rien : le site peut être magnifique et bien référencé, si les messages n'arrivent pas, vous ne le saurez jamais.
Et c'est une panne particulièrement vicieuse, parce qu'elle est totalement invisible. Le formulaire s'affiche normalement. Le visiteur remplit ses champs, clique sur envoyer, voit le message de confirmation. Tout semble parfait. Et le message n'arrive nulle part.
Ça arrive plus souvent qu'on ne croit : un changement chez votre hébergeur pendant l'été, une mise à jour d'extension, un conflit entre deux modules, et l'envoi des mails cesse de fonctionner. Pendant des semaines, les demandes partent dans le vide, et vous vous dites simplement que l'été a été calme.
La vérification est simple : allez sur votre site comme un visiteur, remplissez votre propre formulaire, et envoyez-vous un message. Puis vérifiez qu'il arrive bien dans votre boîte mail.
Regardez aussi dans vos indésirables, parce que c'est souvent là que ces messages finissent par atterrir. Si vous les y trouvez, c'est un problème à régler aussi : un client ne saura jamais que sa demande a fini dans vos spams.
Si rien n'arrive, ni dans la boîte principale ni dans les indésirables, ne laissez pas traîner. C'est peut-être la seule chose de cette liste qui vous coûte directement des clients, chaque jour, tant qu'elle n'est pas réparée.
Et pendant que vous y êtes, testez-le aussi depuis votre téléphone. Un formulaire peut très bien fonctionner sur ordinateur et se bloquer sur mobile, là où une bonne partie de vos visiteurs le remplissent.
Prenez l'habitude de refaire ce test une fois par mois, pas seulement à la rentrée. C'est trente secondes, et ça vous évite la pire des mauvaises surprises.
5. Vos informations sont-elles à jour ?
Votre site raconte peut-être encore votre vie d'avant l'été. Des horaires de vacances, une fermeture estivale annoncée, un tarif qui a changé depuis, une promotion de juin qui n'a plus lieu d'être. Rien de grave en apparence, sauf que ça donne l'image d'un site à l'abandon.
Passez en revue tout ce qui touche aux informations pratiques : vos horaires de rentrée, vos tarifs, vos disponibilités, et retirez tout ce qui parlait de l'été. Un visiteur qui lit « fermé jusqu'au 25 août » un 3 septembre se dit que vous n'êtes pas fiable, ou pire, il vous croit encore fermé et passe au concurrent.
Et ne vous arrêtez pas au site. Votre fiche Google affiche elle aussi des horaires, et c'est souvent la première chose qu'on voit de vous, avant même le site. Des horaires justes sur le site et faux sur la fiche, c'est un client devant votre porte fermée alors que vous êtes ouvert.
Le principe est simple : partout où une information a pu changer pendant l'été, vérifiez-la et corrigez-la. Ça prend cinq minutes et ça évite de perdre des gens sur un malentendu.
6. Votre site est-il toujours rapide ?
Un site ralentit avec le temps, sans qu'on s'en aperçoive. On ajoute des images, des extensions, du contenu, et mois après mois les pages mettent une fraction de seconde de plus à s'afficher. Sur votre ordinateur habitué au site, vous ne le voyez pas. Un nouveau visiteur, lui, le voit tout de suite.
Faites le test dans les conditions de vos vrais visiteurs : sortez votre téléphone, coupez le wifi pour être en 4G, et ouvrez votre site comme quelqu'un qui vous découvre. Comptez les secondes avant que la page soit utilisable.
Si ça dépasse trois ou quatre secondes, vous perdez du monde. Les gens sont impatients sur mobile, et une bonne partie repart avant même d'avoir vu votre page. Chaque seconde de trop, ce sont des visiteurs qui n'attendent pas.
La cause la plus fréquente, et de loin, ce sont les images trop lourdes. Des photos envoyées en pleine taille qui pèsent plusieurs méga chacune et que le téléphone doit charger une par une. J'ai expliqué comment régler ça dans mon article sur les images qui pèsent trop lourd.
Si votre site est devenu lent et que vous ne voyez pas pourquoi, c'est un point qui mérite un vrai coup d'œil, parce que la vitesse joue à la fois sur vos visiteurs et sur votre place dans Google.
7. D'où venaient vos visiteurs cet été ?
Les six premières vérifications regardent l'état du site. Celle-ci regarde ce qu'il vous apprend, et c'est un réflexe qui change tout : prendre cinq minutes pour comprendre ce qui s'est passé pendant l'été plutôt que de foncer tête baissée dans la rentrée.
Ouvrez vos statistiques, celles de votre outil de mesure ou de la Search Console, et regardez l'été qui vient de passer. Combien de personnes sont venues, par quel chemin, sur quelles pages. Vous allez peut-être découvrir qu'une page attire bien plus de monde que les autres, ou qu'une recherche vous amène des visiteurs auxquels vous ne pensiez pas.
Ce sont des informations précieuses pour la rentrée. Elles vous disent où concentrer vos efforts : la page qui marche, vous la renforcez ; le sujet qui attire, vous en écrivez d'autres. J'ai expliqué comment lire tout ça, et quel outil gratuit utiliser, dans mon article sur pourquoi un site n'amène aucun client.
Vous n'avez pas besoin d'y passer des heures. Juste de jeter un œil, une fois, pour aborder septembre en sachant ce qui fonctionne au lieu de le deviner.
8. Votre page d'accueil est-elle à jour ?
Dernière vérification, et la seule qui demande de prendre du recul plutôt que de cliquer. Votre page d'accueil a peut-être été écrite il y a un an ou deux, et votre activité a bougé depuis. Ouvrez-la et lisez-la comme un visiteur qui arrive sans vous connaître : comprend-on en cinq secondes ce que vous faites, pour qui, et où ? Est-ce que ça correspond encore à ce que vous vendez aujourd'hui, ou avez-vous ajouté des prestations, changé de cible, arrêté un service ? On laisse souvent sa page d'accueil figée pendant que l'activité évolue, et le visiteur se fie à ce qui est écrit. Pas besoin de tout réécrire aujourd'hui : repérez ce qui ne colle plus et notez-le, vous corrigerez à tête reposée. Je détaille ce qu'une bonne page d'accueil doit faire dans mon article sur la page d'accueil qui parle à vos visiteurs.
FAQ
La rentrée est un bon rendez-vous parce que le site a passé l'été seul, mais l'idéal est de refaire ce tour une fois par mois. La plus critique, le test du formulaire, mérite d'être faite tous les mois sans exception, parce que c'est celle qui coûte des clients. Les autres peuvent se faire de façon plus espacée, mais un contrôle mensuel évite la plupart des mauvaises surprises.
Oui, et c'est justement là le piège : ce n'est pas parce que vous n'avez rien touché qu'il ne s'est rien passé. Les mises à jour sortent toutes seules, une sauvegarde peut s'arrêter sans raison apparente, un changement chez votre hébergeur peut casser vos mails. Un site qui n'a pas bougé de votre côté a très bien pu bouger du sien.
Le test le plus parlant est le vôtre, sur téléphone en 4G, sans wifi : si la page met plus de trois ou quatre secondes à être utilisable, c'est trop long. Il existe aussi des outils gratuits en ligne qui mesurent la vitesse d'une page et donnent une note, mais votre ressenti de visiteur pressé reste le meilleur juge.
Ne bricolez pas au hasard, surtout sur les mises à jour et la sécurité, où l'on aggrave vite les choses. Notez ce que vous avez constaté et ce que vous faisiez juste avant, et faites appel à quelqu'un avec ces informations en main. Un problème bien décrit se règle beaucoup plus vite qu'un site qu'on a essayé de réparer soi-même.
Non, surtout pas par réflexe. Ces vérifications servent justement à distinguer ce qui mérite une correction de ce qui va très bien. La plupart du temps, un site en ordre a juste besoin d'un entretien et de contenu frais, pas d'une refonte. Ne payez pas pour refaire ce qui fonctionne.
Je pourrais vous dire que votre site a besoin d'une grande remise à neuf pour la rentrée, et vous proposer un devis. Ce serait plus vendeur, et ce serait souvent faux.
La vérité, c'est que la plupart des sites ont juste besoin d'une demi-heure d'attention en cette fin d'été : vérifier que le filet tient, que les portes s'ouvrent, que les informations sont justes. Ces sept points ne remplacent pas une maintenance suivie tout au long de l'année, mais ils vous font passer une rentrée tranquille, et ils vous disent honnêtement si quelque chose mérite vraiment qu'on s'en occupe. Bloquez trente minutes ce week-end, prenez la liste dans l'ordre, et votre site sera prêt à recevoir ceux qui reviennent.
Alors ce week-end, bloquez trente minutes et prenez la liste dans l'ordre\u00a0: les sauvegardes, les mises à jour, le formulaire, les informations, la vitesse, vos statistiques, votre page d'accueil. Vous saurez que votre site est prêt, et vous saurez surtout s'il y a quelque chose à corriger avant que tout le monde revienne. C'est une demi-heure qui vous évite de découvrir un problème en septembre, au pire moment.
Vous préférez ne plus y penser ?
Ces vérifications, je les fais toute l'année sur les sites que j'entretiens : sauvegardes surveillées, mises à jour testées, formulaire contrôlé, sécurité tenue à jour. Découvrez ce que couvre un forfait de maintenance et abordez chaque rentrée l'esprit tranquille.
