La définition super simple
L'ensemble des règles qui font qu'un site est confortable, logique et facile à utiliser pour l'internaute.
La métaphore siagneo
Dans un magasin bien rangé, on trouve le lait tout de suite sans chercher. Un site ergonomique, c'est pareil : le client trouve l'info sans réfléchir.
Pourquoi c'est important ?
Si l'utilisateur doit chercher plus de 3 secondes comment vous contacter, il partira chez le concurrent.