La foire aux questions
by Siagneo
Vous avez une question sur la création de site, la maintenance ou mon fonctionnement ? Je réponds ici en toute transparence.
Il y a-t-il des frais cachés après la mise en ligne ?
Aucun frais caché versé à Siagneo.
Vous aurez seulement à payer votre hébergement/nom de domaine (env. 70€/an directement à l’hébergeur), le renouvellement de vos licences (thèmes et plugins premium) et, si vous le souhaitez, mon forfait de maintenance (option qui inclut ces frais indirects).
Pourrai-je modifier les photos et textes tout seul ?
Oui ! L’autonomie est ma priorité. Je vous livre un site avec une interface simplifiée et je vous forme (avec enregistrement de la visio) pour que vous puissiez changer une image ou un prix sans m’appeler.
Avez-vous besoin de me rencontrer physiquement ?
Que vous soyez à Grasse, Cannes, Mougins ou n’importe où en France, on avance efficacement à distance. Et si vous êtes dans le Pays de Grasse (ou pas loin de chez moi, dans les Alpes-Maritimes), je serai ravi de partager un café avec vous.
Que se passe-t-il si je n’aime pas le design proposé ?
Pas de panique. Nous travaillons par étapes : d’abord des plans (wireframes), puis une maquette graphique. On échange et on ajuste jusqu’à ce que cela vous plaise avant de commencer le développement.
Le site fonctionnera-t-il bien sur mobile ?
C’est une obligation aujourd’hui. Je conçois votre site en « Mobile First », ce qui signifie qu’il sera aussi beau et pratique sur un smartphone que sur un grand écran.
Faites-vous des boutiques en ligne (E-commerce) ?
Non. Je suis spécialisé dans les sites vitrines performants pour présenter votre activité. Pour une boutique complexe (paiements, stocks), je préfère vous orienter vers des confrères spécialisés.
Mon site sera-t-il visible sur Google ?
Je construis le site avec les meilleures pratiques techniques (SEO Friendly) : structure propre, rapidité, balisage. C’est le socle indispensable. Pour être 1er sur Google, il faudra ensuite créer du contenu pertinent régulièrement.
Dois-je rédiger les textes moi-même ?
C’est préférable car vous connaissez votre métier mieux que personne. Cependant, je vous fournis des guides pour structurer vos idées. Si vous bloquez, je peux retravailler vos textes (optionnel).
Combien de temps faut-il pour créer mon site ?
En moyenne, comptez 4 à 8 semaines. Ce délai dépend surtout de votre réactivité pour fournir les textes et valider les maquettes. On avance à votre rythme.
Le site m’appartiendra-t-il vraiment à 100% ?
Oui, absolument. Contrairement aux offres de location (Wix, certaines agences), une fois la facture soldée, vous êtes propriétaire du nom de domaine, de l’hébergement et de l’intégralité du code. Vous êtes chez vous.
Pouvez-vous reprendre un site fait par une autre agence web ?
Oui. C’est l’avantage de faire appel à un expert. Je peux récupérer les données de n’importe quel créateur de site ou agence webdesign précédente pour les migrer vers votre nouveau site WordPress, tout en nettoyant la base de données.
Quelle différence entre une refonte et un relooking ?
Le relooking (ou redesign) ne change que l’habillage graphique. Une refonte importante touche au moteur du site, à l’arborescence et au code. Si votre site est lent ou bugué, un simple changement de couleurs ne suffira pas, il faut procéder à une refonte structurelle.
J’ai peur de perdre ma position sur Google, est-ce risqué ?
Si vous faites une refonte sans méthode : oui. Mais c’est mon expertise. Je liste toutes vos pages (indexation) et je mets en place des redirections strictes. Souvent, mes clients voient leur trafic augmenter après la refonte grâce à un meilleur code et une meilleure structure (maillage interne).
Pouvez-vous transformer mon site vitrine en boutique en ligne ?
Oui. C’est l’avantage de WordPress. Lors de la refonte, nous pouvons intégrer WooCommerce pour ajouter des fonctionnalités E-commerce (paiement, catalogue) à votre site actuel.
Allez-vous changer mon hébergement web ?
Souvent, les anciens sites sont sur des hébergements lents ou chers (LWS, 1&1, etc.). Je peux vous proposer de migrer vers un hébergeur performant (o2Switch) inclus dans mon offre de maintenance, pour améliorer la vitesse et la sécurité.
Combien de temps dure une refonte ?
Comme pour une création, comptez 4 à 8 semaines. L’audit de l’existant prend un peu de temps au début pour ne rien oublier. Que vous soyez à Nice, Mougins, Sophia-Antipolis ou n’importe où en France, tout se fait en visio et par email.
Travaillez-vous sur des sites faits avec Wix ou Squarespace ?
Je ne « refonds » que les sites WordPress. En revanche, je peux récupérer votre contenu Wix pour le migrer vers un site WordPress professionnel et durable. C’est un déménagement vers le « mieux ».
Puis-je changer de design radicalement ?
Oui, c’est le moment ou jamais ! On peut revoir toute l’identité visuelle pour qu’elle colle enfin à la qualité de vos services ou à vos projets actuels.
Dois-je changer mon nom de domaine ?
Surtout pas ! On garde votre adresse actuelle (votre-entreprise.fr) pour ne pas perdre vos clients et votre référencement.
Allez-vous changer mon hébergement ?
Si votre hébergeur actuel est performant (ex: o2Switch), on le garde. S’il est la cause de vos lenteurs, je vous conseillerai d’en changer et je gérerai la migration technique.
Est-ce moins cher qu’une création de site ?
Pas forcément. Parfois, il est plus rapide de reconstruire sur des bases saines que de rénover une maison qui menace de s’effondrer. Le devis dépendra de l’état technique de l’existant.
Pourquoi refondre alors que mon site « marche » encore ?
Un site vieillissant peut être lent, non sécurisé ou moche sur mobile. Une refonte améliore votre image de marque et surtout votre taux de conversion (plus de clients qui appellent).
Puis-je garder mes anciens articles de blog ?
Oui, je récupère tout votre historique (articles, images, pages clés) pour les intégrer dans le nouveau design. On ne jette pas le travail déjà fait.
Mon site sera-t-il coupé pendant les travaux ?
Non. Je travaille sur une copie de votre site (un serveur de développement). Votre site actuel reste en ligne et fonctionnel jusqu’à la seconde où on décide de basculer vers le nouveau.
Comment fonctionne le paiement ?
Après notre visio conseil gratuite, si vous décidez de souscrire, je vous envoie une facture pour les frais de mise en route (et la migration si besoin). En parallèle, vous recevez un lien de prélèvement automatique Stripe pour la maintenance mensuelle. Le prélèvement démarre dès le premier mois et continue automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation de votre part. Vous pouvez annuler le prélèvement à tout moment avec 30 jours de préavis.
Comment sont gérées les sauvegardes de mes données ?
La sécurité de vos données est ma priorité. Je réalise des sauvegardes automatiques (fichiers + base de données) stockées sur un serveur Cloud externe sécurisé, totalement indépendant de votre hébergeur. Selon votre forfait, ces sauvegardes sont hebdomadaires (Essentiel), quotidiennes (Confort) ou toutes les 3 heures (E-commerce). En cas de crash, je peux restaurer votre site à son état exact de la dernière sauvegarde en quelques minutes.
Mon site est actuellement planté ou piraté, puis-je souscrire ?
Non, pas tout de suite. La maintenance sert à prévenir les pannes sur un site sain.
Si votre site rencontre actuellement une erreur critique, un écran blanc ou un piratage, je dois d’abord intervenir en mode « Pompier ».
Rendez-vous d’abord sur mon service de dépannage d’urgence WordPress pour réparer le site. Une fois remis sur pied, nous activerons la maintenance pour que cela ne se reproduise plus.
La maintenance a-t-elle un impact sur mon référencement naturel (SEO) ?
Oui, un impact direct ! Google déteste les sites lents ou non sécurisés.
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Performance : J’optimise la vitesse de chargement (cache, images) pour plaire aux moteurs de recherche.
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Disponibilité : Le monitoring 24/7 évite que Google ne scanne votre site quand il est hors ligne.
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Sécurité : Un site sain inspire confiance aux algorithmes. Mon travail technique soutient votre stratégie de visibilité.
Comment sont gérées les sauvegardes de mes données ?
La sécurité de vos données est ma priorité. Je réalise des sauvegardes automatiques (fichiers + base de données) stockées sur un serveur Cloud externe sécurisé, totalement indépendant de votre hébergeur. Selon votre forfait, ces sauvegardes sont hebdomadaires ou quotidiennes. En cas de crash, je peux restaurer votre site à son état exact de la veille en quelques minutes.
Pourquoi choisir un professionnel pour la maintenance d’un site WordPress ?
WordPress et ses extensions évoluent en permanence. Sans un expert pour gérer les mises à jour de sécurité, vous risquez des bugs techniques, des incompatibilités ou des failles critiques. Un professionnel assure une maintenance préventive rigoureuse, surveille l’état de santé du site et garantit sa pérennité face aux évolutions du web.
J’ai déjà un hébergement, puis-je prendre la maintenance ?
Oui, absolument. Le forfait Essentiel ne fournit pas d’hébergement, je travaille directement sur votre hébergeur actuel. Les forfaits Confort et E-commerce incluent l’hébergement o2Switch de manière facultative : si vous avez déjà un bon hébergeur et que vous voulez le garder, je peux intervenir directement dessus. On en discute ensemble lors de la visio conseil.
Si je ne prends pas la maintenance, mon site risque-t-il de disparaître ?
Non, il restera en ligne dans l’immédiat. Mais sans mises à jour régulières, il deviendra obsolète. Les conséquences sont connues :
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Lenteurs d’affichage (mauvais pour l’expérience utilisateur).
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Vulnérabilité aux pirates.
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Bugs d’affichage sur mobile.
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Chute dans les résultats de Google. C’est comme rouler avec une voiture sans jamais faire la révision : la panne est inévitable.
Prenez-vous en maintenance un site que vous n’avez pas créé ?
Oui, avec plaisir. Que vous soyez à Nice, Mougins, Sophia-Antipolis ou n’importe où en France, je reprends n’importe quel site WordPress en maintenance. Lors de notre première visio conseil gratuite, je fais un audit technique rapide de votre site actuel. Si votre site est sain, on passe à la souscription et j’active la maintenance immédiatement après votre paiement. Si l’audit révèle que votre site nécessite une remise à niveau importante avant d’être maintenu en toute sécurité, je vous proposerai un correctif sur devis. Vous décidez ensuite si vous souhaitez poursuivre ou non.
Comment savoir ce que vous avez fait sur mon site ?
La transparence est totale. Chaque début de mois, vous recevez par email un rapport de maintenance PDF détaillé. Vous y verrez :
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Les mises à jour effectuées (Core, Thème, Plugins).
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L’état de la sécurité et les scans antivirus.
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Le taux de disponibilité (Uptime).
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Les sauvegardes réalisées.
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L’évolution des performances.
Intervenez-vous le week-end ?
Le monitoring (surveillance automatique) est actif 24h/24 et 7j/7. Si votre site tombe en panne (site hors ligne) un dimanche, je reçois une alerte immédiate et j’interviens dès le lundi matin. Pour les demandes non urgentes (modifications de contenu, questions), le support répond aux heures ouvrées. Vous avez l’assurance que votre site est veillé en permanence.
Pourquoi payer la maintenance alors que les mises à jour sont gratuites ?
Vous ne payez pas pour le clic sur « Mettre à jour », mais pour l’expertise et la tranquillité.
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Vérification de compatibilité : je m’assure que le thème et les plugins ne créent pas de conflit.
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Sauvegardes de sécurité : je sécurise les données avant toute action.
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Garantie de stabilité : si une mise à jour pose problème, je restaure immédiatement la version fonctionnelle.
Que se passe-t-il si je me fais pirater malgré la maintenance ?
Le risque zéro n’existe pas en informatique, mais ma garantie est totale. Si une faille de sécurité survient sous ma surveillance, je prends tout en charge :
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Nettoyage complet du site.
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Suppression des malwares.
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Remise en ligne prioritaire.
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Renforcement de la protection.
Tout cela est inclus dans votre garantie de sécurité, sans surcoût.
Suis-je engagé sur la durée avec le contrat de maintenance ?
Non. La liberté est une valeur importante pour moi. Tous mes forfaits de maintenance sont mensuels et sans engagement. Si vous souhaitez arrêter, un simple email avec un préavis de 30 jours suffit. Vous restez propriétaire de votre site et de vos données.
Que se passe-t-il si l’intervention prend plus de temps que prévu ?
Si je constate que le problème est plus complexe que prévu et que je vais dépasser l’estimation haute, je vous contacte AVANT de continuer.
Par exemple : je vous ai estimé « entre 1h et 3h », et après 3h je vois qu’il me faut encore 2h. Je vous appelle, je vous explique pourquoi, et je vous demande si vous voulez que je continue.
Vous avez le choix :
- Continuer → je termine la réparation et facture le temps total
- Arrêter → je vous facture uniquement le temps déjà passé
Transparence totale.
Pourquoi la régie horaire plutôt qu’un forfait fixe ?
Parce que c’est plus juste pour tout le monde.
Avec un forfait fixe, vous payez le même prix pour un problème de 15 minutes que pour un piratage de 6 heures. Ça n’a aucun sens.
Avec la régie horaire :
- Vous payez exactement ce que ça coûte
- Pas de mauvaise surprise
- Je vous préviens si ça déborde de l’estimation
- Vous décidez si on continue ou pas
C’est transparent, c’est honnête.
Faites-vous un devis avant d’intervenir ?
Pour les interventions estimées à moins de 150 € (moins de 1h30), un simple email de confirmation suffit avec l’estimation de temps et le tarif horaire. Vous me répondez « OK » et m’envoyez les accès.
Pour les interventions plus longues (plus de 1h30), je vous envoie un devis détaillé avec l’estimation de temps avant de commencer.
Dans tous les cas, je vous donne une estimation claire AVANT d’intervenir. Si le temps réel dépasse significativement l’estimation, je vous préviens avant de continuer.
Pourquoi 100 € de l’heure pour du dépannage WordPress ?
Le dépannage en urgence se facture toujours plus cher qu’un tarif horaire « normal » car vous payez :
- Ma disponibilité immédiate (je traite votre demande en priorité)
- Mon expertise pour résoudre rapidement sans casser votre site
- Le risque que je prends en intervenant dans l’urgence sur un site que je ne connais pas
100 €/h est le tarif moyen pour un expert WordPress en France. Les freelances WordPress confirmés facturent entre 80 et 150 €/h pour du dépannage. Les agences web facturent entre 150 et 300 €/h.
Combien coûte un dépannage WordPress ?
100 € HT/h, facturé au temps réel passé (au quart d’heure supérieur). Avant d’intervenir, je vous donne une estimation de temps selon votre problème :
- Panne simple (plugin désactivé, erreur 500 basique) : 30 min à 1h → 50 à 100 € HT
- Panne technique (conflit d’extensions, site lent, migration ratée) : 1h à 3h → 100 à 300 € HT
- Cas complexe (site piraté, base de données corrompue) : 3h à 6h → 300 à 600 € HT
Vous ne savez pas dans quelle catégorie vous êtes ? Appelez-moi au 07 66 17 62 75, je vous pose 2-3 questions et je vous donne une estimation précise en 2 minutes.
Quel est le délai pour remettre un site WordPress en ligne après une panne ?
Dans la grande majorité des cas, le site est remis en ligne dans les 24h ouvrées suivant votre validation. Pour les urgences critiques, j’interviens en priorité.
Que faire si mon site WordPress est en panne un week-end ?
Vous pouvez passer commande directement sur cette page à tout moment — le formulaire est disponible 24h/24. Je traite les demandes du lundi au vendredi et je m’engage à intervenir dans les 24h ouvrées suivant la réception de votre commande.
Mon site WordPress est piraté, intervenez-vous en urgence ?
Oui. J’interviens dans la mesure du possible sous 24h pour nettoyer les malwares, supprimer les fichiers infectés et remettre votre site en ligne. Le nettoyage d’un site piraté prend généralement entre 3h et 6h (soit entre 300 € et 600 € HT). Je vous donne une estimation précise après diagnostic à distance. Si le piratage est massif et nécessite plus de temps, je vous en informe avant de poursuivre.
Réparez-vous les bugs WooCommerce (panier bloqué) ?
Oui. Les conflits entre extensions WooCommerce et le thème sont fréquents après une mise à jour. Je débloque le tunnel de commande et je m’assure que les mails transactionnels partent bien pour sauver votre chiffre d’affaires.
Pourquoi faire appel à un expert plutôt que de réparer soi-même ?
WordPress est un outil puissant mais fragile. Toucher au code PHP ou à la base de données sans compétences peut transformer un petit bug en perte totale du site. Mon forfait inclut l’expertise pour diagnostiquer l’origine exacte (serveur, plugins, thème, fichier .htaccess) sans tâtonner et sans risques.
Et si le problème vient de mon hébergeur (OVH, O2Switch…) ?
Si votre site affiche une erreur 500 ou que le serveur ne répond pas, cela peut venir de l’hébergeur. Je parle leur langage technique. Je vérifie les quotas, la version PHP et les logs serveur. Si le souci est côté hébergement, je gère les échanges techniques avec leur support pour vous.
Quelle différence avec un contrat de maintenance annuel ?
Ce forfait est une intervention ponctuelle (curative) pour une urgence. À l’inverse, mes forfaits de maintenance WordPress sont une solution préventive. Ils incluent les mises à jour régulières, les sauvegardes externalisées et un monitoring constant pour éviter que le site ne plante. C’est la solution sérénité pour les pros.
Que se passe-t-il si vous n’arrivez pas à réparer mon site ?
Si je constate que je ne peux pas réparer votre problème, je vous en informe immédiatement. Je vous facture uniquement le temps déjà passé en diagnostic, et j’essaie de vous orienter vers un prestataire qualifié dans la résolution de votre problématique spécifique.
Combien de temps faut-il pour intervenir ?
Je m’engage sur une prise en charge et une résolution ou un remboursement sous 24h du lundi au vendredi dès que la commande est validée. Que vous soyez à Mougins, Valbonne, Sophia-Antipolis ou n’importe où en France, aucun déplacement n’est nécessaire.
J’ai « l’écran blanc de la mort », est-ce grave ?
C’est impressionnant, mais c’est l’un des problèmes les plus fréquents sur WordPress. Il s’agit souvent d’un conflit. Dans 95% des cas, c’est réparable très rapidement.
Réparez-vous les sites piratés (Malwares) ?
Oui, j’interviens sur les sites piratés. Le nettoyage complet (suppression des malwares, backdoors, renforcement sécurité) prend généralement entre 3h et 6h, soit entre 300 € et 600 € HT. Je vous donne une estimation précise après diagnostic initial.
Cela va-t-il casser mon design ou modifier mes contenus ?
Absolument pas. Avant toute intervention, j’effectue une sauvegarde de sécurité. Mon travail consiste à réparer le « moteur » (fichiers techniques, base de données), pas à toucher à la carrosserie (votre design, vos textes). Vos contenus restent intacts.
Dois-je vous donner mes mots de passe ? Est-ce sûr ?
C’est indispensable pour que je puisse intervenir sur l’administration et le FTP. Pour votre sécurité, vous me transmettez vos accès par email sécurisé (ou par SMS si vous préférez). Je vous recommande de changer vos mots de passe une fois le dépannage terminé.
Faites-vous du dépannage sur Prestashop, Joomla ou Drupal ?
Non. Je suis spécialisé uniquement sur la création, l’optimisation et le support de sites WordPress. Je ne propose pas de support pour d’autres CMS comme Prestashop ou Joomla. Cela garantit une expertise maximale sur votre outil.
Si le problème revient la semaine prochaine ?
Si le même problème réapparaît dans les 7 jours suivant mon intervention (et que vous n’avez rien modifié entre-temps), je le corrige gratuitement. C’est ma garantie de qualité. Pensez à vérifier avant que vous n’avez pas réinstallé le plugin fautif (ça arrive).
Puis-je analyser mon site sur plusieurs axes (Performance + SEO + UX…) ?
Oui, c’est désormais possible ! Vous pouvez cumuler plusieurs thématiques lors de votre commande (à partir de 29 € selon les axes ajoutés). Dans ce cas, je réalise une vidéo unique plus longue (selon le nombre d’options) qui relie les points entre eux pour une vision globale de votre santé numérique.
Est-ce moins cher qu’une agence ?
Oui. Une agence web ou une agence de référencement facture souvent des audits complets à plusieurs centaines d’euros. Ici, c’est un format payant mais très accessible (entre 49€ et 99€), pensé pour les indépendants ou les associations qui veulent un avis d’expert rapide sans s’engager avec de gros prestataires.
Est-ce un audit automatisé ?
Non. Contrairement à un outil d’analyse ou un algorithme automatique (souvent gratuit mais limité), c’est moi qui réalise l’analyse. Je navigue sur vos pages pour détecter les faiblesses (bugs, incohérences) et les points forts que les robots ne voient pas.
Dois-je vous donner mes codes d’accès ?
Non. Pour ce format « Flash », je n’ai pas besoin d’entrer dans l’administration WordPress ni dans votre Google Search Console. L’URL publique suffit pour identifier les problèmes visibles (lenteurs, erreurs d’affichage, problèmes de balisage).
Que se passe-t-il si mon site est totalement hors-ligne ?
Si votre site est inaccessible, je vous recommande de vous orienter vers mon service de dépannage d’urgence pour une intervention immédiate.
Le tarif est-il définitif ?
Oui, c’est un tarif forfaitaire pour ce produit spécifique. Les éventuelles réparations ultérieures feront l’objet d’un devis séparé.
Sous quel délai vais-je recevoir ma vidéo ?
Je m’engage à vous livrer votre diagnostic sous 72h ouvrées après la validation de votre commande.
Puis-je poser des questions après avoir vu la vidéo ?
Bien sûr, je reste disponible par email pour clarifier un point spécifique abordé dans l’analyse.
Le diagnostic est-il adapté aux sites e-commerce ?
Tout à fait. Que vous utilisiez WooCommerce ou une autre solution, j’analyse le parcours d’achat. Je vérifie s’il y a des freins dans le tunnel de commande qui bloquent vos conversions et vos ventes.
Est-ce que vous proposez ce service pour d’autres CMS que WordPress ?
Mon expertise technique de développeur est spécifique au CMS WordPress. Si votre site est sur Joomla, Drupal, Prestashop ou Wix, je ne pourrai pas analyser le code ou les extensions. Par contre, je peux tout à fait réaliser un audit UX (ergonomie) ou Marketing sur ces plateformes.
Comment puis-je régler la prestation ?
Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire via un espace sécurisé sur cette page. Une facture professionnelle vous sera envoyée.
Pourquoi payer alors qu’il y a des tutos gratuits ?
Sur internet, vous trouverez tout et son contraire. En tant qu’expert WordPress, je filtre l’information pour vous. En 1h, vous gagnez des semaines de recherche et vous évitez les erreurs de débutant qui coûtent cher en retour sur investissement.
Est-ce adapté pour un site E-commerce ?
Oui. Si vous voulez lancer une boutique en ligne avec WooCommerce, c’est le moment idéal pour valider votre tunnel de vente, vos moyens de paiement et votre stratégie de webmarketing avant de vous lancer.
Faites-vous aussi du graphisme / webdesign pendant l’heure ?
Nous pouvons analyser votre identité visuelle et l’ergonomie (UX) de votre site. Je peux vous conseiller sur le choix d’un thème WordPress (template) adapté à votre image, mais je ne vais pas créer de logo ou faire du graphisme en direct.
Y a-t-il une obligation de résultat ?
Non, comme chez un médecin ou un avocat, c’est une obligation de moyens. Vous payez pour mon temps, mon analyse et mon expertise technique sur votre problème. Même si la solution est de vous dire ‘ce n’est pas possible techniquement’, c’est un conseil d’expert qui vous évite de perdre du temps ailleurs.
Puis-je annuler ou déplacer le rendez-vous ?
Oui, vous pouvez annuler ou déplacer le rendez-vous sans frais jusqu’à 24h avant l’heure prévue via le lien dans l’email de confirmation.
Comment se passe le paiement ?
Le règlement se fait par carte bancaire (sécurisé via Stripe) au moment de la réservation du créneau sur mon agenda en ligne.
Puis-je vous envoyer mes questions par email avant ?
Avec plaisir. Lors de la réservation, vous avez un champ pour m’expliquer le contexte. Ça me permet de préparer des réponses précises avant même que la visio ne commence, on gagne un temps précieux.
Est-ce que ça marche pour un site qui n’est pas WordPress ?
Pour de la stratégie web globale ou un avis sur devis, oui. Pour de la technique pure, je ne suis expert que sur WordPress.
Pouvons-nous déborder si on n’a pas fini ?
J’ai souvent des rendez-vous qui s’enchaînent. Si je suis libre, on peut prolonger (facturation au prorata), sinon il faudra reprendre un créneau. Je suis le gardien du temps pour qu’on reste efficaces.
Dois-je préparer quelque chose avant ?
Oui ! Listez vos questions à l’avance. Préparez vos accès si on doit regarder votre site. Plus vous êtes prêt, plus l’heure sera rentabilisée.
La séance sera-t-elle enregistrée ?
C’est à vous de me le demander (RGPD oblige), mais si vous le souhaitez, j’enregistre la visio sans problème et je vous envoie le lien ensuite. Idéal pour revoir une manipulation technique à tête reposée.
Allez-vous « faire » le travail ou juste me « dire » quoi faire ?
C’est une heure de conseil. Je vous guide en visio, je vous montre, on analyse. Je ne code pas une fonctionnalité complexe en direct. Si besoin de dev, je ferai un devis à part.
Une heure, est-ce suffisant ?
On peut faire beaucoup en 1h ! C’est suffisant pour débloquer une situation précise, auditer un devis ou apprendre une manipulation. Pour des sujets très vastes, on pourra réserver un second créneau.
Avez-vous une assurance professionnelle ?
Oui, bien sûr. Je dispose d’une Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) auprès de la MAIF qui couvre mes interventions. C’est la base pour travailler sereinement entre pros.
Que se passe-t-il si vous tombez malade ou êtes indisponible ?
Pour la maintenance, mes outils de surveillance sont automatisés. Pour les projets en cours, je travaille avec des standards WordPress respectés par tous les pros : n’importe quel développeur compétent pourrait reprendre mon code sans difficulté si le projet est pressé. Mais pour plus de simplicité, vous êtes averti de mes vacances et je suis rarement malade (mais cet élément là, je le contrôle moins).
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Je suis joignable du lundi au vendredi aux horaires de bureau classiques. En dehors de ces heures, je recharge mes batteries (comme tout le monde !) pour être efficace sur vos projets. Le monitoring de maintenance, lui, tourne 24h/24.
Pourquoi le nom « Siagneo » ?
C’est un clin d’œil à la rivière Siagne qui coule près de chez moi. J’aime m’y ressourcer que ce soit pour une randonnée ou pour y faire un plouf l’été. C’est un de mes endroits préférés.
Qui sont vos clients habituels ?
J’accompagne principalement des petites structures : artisans, indépendants, associations, TPE locales et organismes de formation. Je suis à l’aise avec ceux qui cherchent un partenaire humain plutôt qu’un prestataire technique froid.
Créez-vous aussi mon logo et ma charte graphique ?
Je peux créer une identité visuelle simple et propre pour le web. En revanche, pour une création de marque complexe (print, logo vectoriel élaboré), je préfère vous orienter vers un graphiste spécialisé dont c’est le métier.
Travaillez-vous uniquement avec WordPress ?
Oui. Je préfère être excellent sur un seul outil plutôt que moyen sur dix. WordPress propulse 43% du web, c’est une solution robuste, libre et pérenne. Je n’interviens pas sur Wix, Shopify ou Joomla.
Sous-traitez-vous la création des sites à l’étranger ?
Jamais. Tout est conçu et codé par mes soins. Si j’ai besoin d’une compétence que je n’ai pas (logo complexe, rédaction, photos pro), je vous recommanderai des partenaires locaux de confiance, mais je ne sous-traite pas mon cœur de métier.
Où êtes-vous situé ? Doit-on se voir physiquement ?
Je vis et travaille à Saint-Cézaire-sur-Siagne (06). J’adore rencontrer mes clients locaux autour d’un café, mais je travaille aussi très efficacement à distance (visio, partage d’écran) avec des clients de toute la France.
Êtes-vous une agence web ou un freelance indépendant ?
Je suis 100% indépendant (entreprise individuelle). Quand vous m’appelez, vous tombez sur moi, Camille. Pas de chef de projet, pas de commercial, pas d’intermédiaire. Vous parlez directement à l’artisan qui fabrique votre site.
Que se passe-t-il si j’annule le projet en cours de route ?
Si vous décidez d’arrêter le projet après signature, l’acompte versé reste acquis pour couvrir le temps déjà réservé et le travail entamé. Le travail réalisé au-delà de l’acompte sera facturé.
Proposez-vous un contrat écrit ?
Oui. Le devis signé fait office de contrat et mes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent notre collaboration pour protéger les deux parties. Tout est clair, rien n’est laissé au hasard.
Suis-je vraiment propriétaire de mon site à la fin ?
Oui, à 100%. Une fois la facture soldée, je vous cède les droits d’utilisation. Vous êtes propriétaire des fichiers, de la base de données et du nom de domaine. Pas de système de location captive chez Siagneo.
Combien de temps le devis est-il valable ?
Mes devis sont généralement valables 1 mois. Passé ce délai, je ne peux plus garantir ni le tarif ni la disponibilité dans mon planning de production.
Y a-t-il des frais récurrents obligatoires ?
Pas de frais cachés envers moi. Seuls l’hébergement (le « terrain » du site) et le renouvellement des outils premium sont à régler chaque année. Vous pouvez les payer de votre côté (~150 à 200€/an), ou opter pour mon forfait de maintenance (conseillé mais non obligatoire) qui inclut déjà l’hébergement performant et toutes les licences nécessaires.
Vos prestations sont-elles éligibles au CPF ?
Non. Je ne suis pas un organisme de formation agréé Qualiopi. Mes prestations (création, conseil) font l’objet d’une facturation classique de prestation de service.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
J’accepte les virements bancaires (le plus simple pour la création) et les paiements par carte bancaire ou par prélèvement SEPA via Stripe pour les audits, dépannages ou la maintenance récurrente.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui. Le standard est 50/50, mais pour les projets plus conséquents, nous pouvons convenir d’un échéancier en 3 ou 4 fois sans frais pour alléger votre trésorerie.
Facturez-vous la TVA ?
Non. En tant qu’entreprise individuelle (micro-entreprise), je ne facture pas la TVA (article 293 B du CGI). C’est un avantage direct de 20% pour les associations et les micro-entrepreneurs qui ne la récupèrent pas.
Quelles sont les modalités de paiement pour un site ?
Je demande un acompte de 50% à la signature du devis pour valider la commande et réserver votre place dans mon planning. Le solde de 50% est dû à la livraison, c’est-à-dire à la mise en ligne du site.
Quelle est votre politique sur les sauvegardes ?
Je suis paranoïaque (pour votre bien). Si vous prenez la maintenance, vos données sont sauvegardées sur des serveurs externes sécurisés. En cas de pépin, je peux « remonter le temps » et restaurer votre site.
Pourquoi refusez-vous certains projets ?
Par honnêteté. Si je sens que votre demande sort de mon champ de compétence (ex: appli mobile complexe) ou que nos valeurs ne sont pas alignées, je préfère refuser plutôt que de mal faire. Je vise la qualité, pas le volume.
Que se passe-t-il si vous arrêtez votre activité demain ?
Je vous livre un site standard sous WordPress. Je ne verrouille rien avec du code propriétaire obscur. N’importe quel autre professionnel WordPress pourra reprendre la main facilement. C’est l’avantage de l’Open Source.
Mon site respectera-t-il le RGPD ?
Oui. Je configure les formulaires et les cookies pour être en conformité technique (consentement, pas de traceurs inutiles). Pour la partie juridique pure (rédaction de la politique), je vous fournis des modèles ou vous oriente vers des spécialistes.
Que faites-vous pour la sécurité de mes données ?
Je ne joue pas avec la sécurité. J’installe des protections (comme SecuPress, avec mes offres de maintenance), je limite les accès, et je vous incite à utiliser des mots de passe forts. La sécurité est pensée dès la conception, pas à la fin.
Mon site sera-t-il accessible aux personnes handicapées ?
Je suis sensibilisé à l’accessibilité. Je construis des sites avec de bons contrastes, une navigation au clavier possible et une structure claire pour les lecteurs d’écran. C’est un web plus juste pour tous.
Allez-vous me former à utiliser mon site ?
Absolument. L’objectif est votre autonomie. Une petite formation en visio est généralement prévue et je vous fournis du support à la demande (souvent en vidéo) pour que vous sachiez modifier un texte ou une image sans avoir besoin de moi.
Comment communiquons-nous pendant le projet ?
Je privilégie l’efficacité : emails pour le suivi écrit, et visio/téléphone pour les points d’étape importants.
Pourquoi utilisez-vous GeneratePress et pas Elementor ou Divi ?
Pour la performance et la stabilité. GeneratePress est beaucoup plus léger. Il permet de construire des sites sur-mesure sans alourdir le code. C’est la différence entre une maison d’architecte et une maison en kit.
Qu’est-ce qu’un site « éco-conçu » concrètement ?
Pour faire simple : c’est un site au régime ! Je code proprement, j’optimise le poids des images et je n’installe pas de gadgets inutiles. Résultat : il consomme moins d’énergie sur les serveurs, charge plus vite et dure plus longtemps.
